Могу ли я обратиться в защиту прав потребителя без квитанции?

[Анна Витальевна]

Здравствуйте.
 Отдали с мужем в начале ноября перешить шубу моей мамы на меня.Заплатили предоплату в 3500 руб.,оформили нам квитанцию, общая сумма 10000. Под конец декабря шуба была готова, рукава в ней были сделаны некачественно,то есть видны швы машинки с нитками,какая-то ткань,которая скрепляла изделия,на всё это исполнитель сказал,что это особенность меха морского котика.Мы закрыли на это глаза,заплатили за работу и забрали изделие.В первый же раз,когда я ее одела и доехала до работы,у меня разошелся один рукав по шву,а второй вообще треснул в локте не по шву,когда я ее расстегивала и согнула руку в локте.Принесла опять в ателье.Ателье приняло ее,сказали сделаем,что сможем,попросили мою квитанцию,ту по которой они ее перешивали,подкололи к шубе и я ушла. Уже прошел месяц,я позвонила и спросила,как обстоят дела с шубой и мне в грубой форме нагрубили,сказав,что мех плохой,весь рвется и что сколько им надо,столько и будут дошивать. Что я могу в этой ситуации сделать? Если даже квитанции теперь нет на руках изначальной? Могу ли я потребовать копию квитанции у ателье?

[Admin_Aleks]

Анна Витальевна, Вы подписывали какой-либо письменный документ, когда сдавали шубу обратно для устранения выявленных недостатков?!

Согласно статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей"
"Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона".

+++++++++++++++

Любые взаимоотношения с исполнителем необходимо осуществлять в письменной форме. У себя надо всегда оставлять документы, которые бы подтверждали Ваше обращение с теми либо иными требованиями.

[Анна Витальевна]

Нет,я ничего не подписывала. Приходила с мужем,может он являться свидетелем?)
Если они ничего не оформляли во второй раз,могу ли я настоять на оформлении того,что они делают? Ведь шуба до сих пор у них и что-то они делают с ней.