Консультация юристов без регистрации на сайте
Партнеры Реклама Все кодексы  Законы Правила форума Мобильная версия
   
Рассылка ЮристыОнлайн.Ру
 
   
Семинары (курсы) Каталог юристов Юр.справочная 100 сообщений форума
| О сайте | Контакты |  10 Декабрь 2016, 00:12:16  
Добро пожаловать на юридический форум ЮристыОнлайн.Ру, Гость.
Регистрируйтесь на сайте прямо сейчас! Нас уже более 8000.
Рекомендуйте наш форум знакомым!

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь
Для входа введите Ваше регистр. имя (ник) и пароль. Забыли пароль?

Новости: Автомобильный форум Колёсная база
 
   Начало   Сообщ. за день Помощь Лучший поиск Статьи Войти Регистрация  
 
Страниц: [1]   Вниз
  В закладки  |  Отправить эту тему  |  Печать  
Автор Тема:  прочитано 15833 раз(а)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
Антон Хабаровск
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 4

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 2
-вас поблагодарили: 2

обратиться по нику -->


« : 18 Декабрь 2012, 15:10:25 »
 

Всем здравствуйте !
Суть такова: был куплен телефон, через 6 месяцев в нем был выявлен дефект (зависает во время разговора, либо после), сдал телефон в сервисный центр, типа отремонтировали, в заключении указано: ЗАВИСАНИЕ, ОШИБКИ. Ремонт: СМЕНА ПО.
После этого ремонта выявил что дефект не устранен. Обратился в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи.
Заявление было составлено так:

____________________________________________________________________________________________________________________
                                                                                                                                                      Руководителю такой-то
                                                                                                                                                                          компании
                                                                                                                                                                  от Иванова В.В.
                                                                                                                                                   проживающего по адресу
                                                                                                                                                                          такому-то
                                                                                                                                                              телефон дом. сот.


                                                                                         ЗАЯВЛЕНИЕ


                   27.06.2012г. в Вашем магазине по адресу: г.Хабаровск ул. *******, мной был приобретен сотовый телефон "******" IMEI ********, что подтверждается наличием кассового чека и оформленного гарантийного талона. Гарантийный срок для данного товара установлен в течение 12 месяцев. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец Вашего магазина гарантировал надлежащее качество приобретаемого мною телефона. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон имеет неисправность, которая проявляется в периодической самопроизвольной перезагрузке (зависании) аппарата до/после/во время разговоров. 05.12.2012г. я обратился с данной проблемой в авторизвоанный сервисный центр, в котором был произведен гарантийный ремонт, что подтверждается наличием акта выполненных работ. Ипользование аппарата после гарантийного ремонта показало, что несиправность не устранена, телефон продолжает самопроизвольно перезагружаться и зависать.
              В соответствии со ст.18 Закона РФ "О зашите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
              В соответствии со ст.22 Закона РФ "О зашите прав потребителей" срок удволетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку десятидневного срока в соответствии со ст.23 Закона РФ "О зашите прав потребителей"предусмтрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
            В связи с вышеизложенным, ПРОШУ расторгнуть договор купли-продажи от 27.06.2012 года и вернуть мне уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в размере таком то. (цифрами и прописью)
             В случае неудовлетворения требования о возврате денежных средств в добровольном порядке, оставляю за собой право на обращение в суд, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа.

Приложения:
1.Копия гарантийного талона
2. копия чека
3. копия акта выполненных работ сервисного центра.

12.12.2012                                                                                                                                      подпись/ расшифровка.


_________________________________________________________________________________________________________________

На своей копии заявления я потребовал поставить отмету о принятии. Менеджер магазина написала ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНЯТО, раписалась и поставила ту же дату.  

Менеджеры магазина приняли мое заявление. Отправили его юристам в Москву. Сказали мы с вами свяжемся.

Через два дня позвонили, "пригласли" прийти и сдать им телефон в полной комплекции. Мол мы его отправим на рекламацию,что то там еще проверим и вернем вам деньги. Принес телефон, потребовал хоть какой-то документ о принятии. Предлагали поверить на слово. Не поверил. Тогда они написали расписку, текст такой:

________________________________________________________________________________________________________________
                                                                            Расписка


14.12.2012 года был принят телефон ****** IMEI ****** с полным комплектом: коробка, ЗУ, дата-кабель, гарнитура у Иванова В.В. с целью передачи в сервисный центр для проверки дефектов.



                                                                                                                 14.12.2012.

     Специалист Пупкина О.О.



Потребовал поставить на этой расписке печать. Поставили !

______________________________________________________________________________________________________________


Это было в пятницу 14.12.2012г. Сегодня 18.12.2012г. звонков от них не поступало. Решил навестить их, пришел говорю мол что  телефоном моим ? Отвечают: отказ, у вас не ремонт а смена ПО, а это не ремонт. Куча белеберды. Говорю и что ? Отвечают, нужно отправлять ваш телефон на ремонт, приходите с паспортом. Либо забирайте свой телефон....... ЗАНАВЕС.



По мне произошедшее полная ерунда. Теперь думаю как дейстовать ? Заново писать заявление ??? Ждать истечения 10 дневного срока с моента подачи заявления а затем подавать новое ????? В общем посоветуйте как правильно действоать в сложившейся ситуации ?


  

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25992

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #1 : 18 Декабрь 2012, 16:42:48 »
 

Теперь думаю как дейстовать ?
Ждать, что Вам ответят на Ваше письменное заявление с требованием о расторжении договора купли-продажи.

Но при этом необходимо отметить, что в силу статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Согласно преамбуле Закона
"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".

Извлечение из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":
Цитата
Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Следует учесть, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".

Указанная Вами "проверка дефектов" телефона в сервисном центре, о котором Вам заявил продавец, не может являться его экспертизой.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Антон Хабаровск
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 4

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 2
-вас поблагодарили: 2

обратиться по нику -->


« Ответ #2 : 09 Январь 2013, 10:48:36 »
 

В общем дали ответ на мою претензию в котором предложили направить телефон в СЦ для проверки качества. Мол если недостаток подтвердится и окажется существенным, тогда вернем вам деньги, ежели нет, то пользуйтесь на здоровье. Я передал им телефон в полной комплектации. На руках квитанция о приемке телефона для передачи в сц с целью проверки качества. Телефоно был передан 19 декабря 2012, сегодня вечер 9 января 2013, прошло более 20 календарных дней, ответа от магазина никакого.

Вопрос, как действовать в этой ситуации ????? Писать снова претензию в магазин, либо обращаться в отдел по защите прав потребителей с жалобой на этот магазин ??? Посоветуйте.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25992

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #3 : 09 Январь 2013, 11:25:22 »
 

прошло более 20 календарных дней, ответа от магазина никакого.
Требование о расторжении договора купли-продажи, даже если при этом необходимо проведение экспертизы, должно быть рассмотрено не в течение 20 дней, а в 10-ный срок.

Выше Вам уже сообщалось, что согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Как следует из статьи 22 Закона "требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".

В соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона "в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона".

За это сообщение, 2 пользователи сказали спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Антон Хабаровск
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 4

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 2
-вас поблагодарили: 2

обратиться по нику -->


« Ответ #4 : 10 Январь 2013, 11:00:54 »
 

Спасибо за ответ !
Вот этой фразой:
прошло более 20 календарных дней, ответа от магазина никакого

я имел в виду что нет ответа касательно проверки качества товара. А ответ на мою претензию был дан 18.12.2012г. (т.е. через 6 дней после подачи претензии)  вот сам ответ:

http://photoshare.ru/photo9928755.html

В течение какого времени магазин должен провести проверку качества товара ? В ст.21 Закона о защите прав потребителей нашел только информацию о замене товара в 20-и дневный срок. Но замены я не просил а просил расторжения договора купли-продажи.

Записан
AnDREI17
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 1

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 0
-вас поблагодарили: 1

обратиться по нику -->


« Ответ #5 : 13 Январь 2013, 00:00:13 »
 

Здравствуйте! 23 декабря прошедшего года был сдан в гарантийный ремонт мобильный телефон в компанию "Связной" г.Киров. Вчера-12 января на официальном сайте компании, где можно узнать статус ремонта появился текст: "Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной»." Заводит в заблуждение надпись "аппарат снят с гарантии"-понятно что она значит. Сам я механических повреждений не наносил и внутрь не лазил (перестала работать кнопка) Прошарил кучу форумов, пишут что связной обманывает... вопрос: КАК НЕ ОКАЗАТЬСЯ ЛОПУХОМ И ОКАЗАТЬСЯ ПРАВДИВЫМ, ТЕМ САМЫМ, ПОЛУЧИВ ЛИБО ОБРАТНО ДЕНЬГИ ЛИБО ЗАМЕНУ??

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан
svyaznoy_ru
Гость
« Ответ #6 : 17 Январь 2013, 18:23:42 »
 

Здравствуйте, AnDREI17. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Дело в том, что самостоятельно наша компания не производит ремонт. Ваш телефон направляется в авторизованный сервисный центр компании производителя и именно там, технические специалисты выдают акт о проделанных работах. Так как нарушены условия эксплуатация Вашего аппарата, произвести ремонт возможность отсутствует. В случае несогласия с заключением сервисного центра, вы можете провести независимую экспертизу. Если по её результатам в Вашем телефоне будет обнаружен заводской дефект, то рекомендуем Вам, обратиться с актом независимой экспертизы в магазин по месту приобретения и в течение 48 часов будет приниматься решение о возможности удовлетворить Ваши требования. Надеемся на понимание. Всего доброго. С уважением, Связной.
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25992

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #7 : 17 Январь 2013, 18:51:07 »
 

svyaznoy_ru, господин(госпожа), который(ая) позиционирует себя, как представитель продавца.

Когда Вы регистрировались на сайте Вы хотя бы обращали на то, что запрещена регистрация с никами, соответствующими наименованию юридического лица или домену сайта?!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Страниц: [1]   Вверх
  В закладки  |  Отправить эту тему  |  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by SMF 1.1.21 | SMF © 2006-2014, Simple Machines ® | Sitemap XML | Sitemap
"SMF" и "Simple Machines" являются зарегистрированными товарными знаками.
Данный сайт никак официально не связан с SMF. Сайт ЮристыОнлайн.Ру лишь использует "движок" форума от SMF.
Страница сгенерирована за 0.031 секунд. Запросов: 27.

Copyright © Профессиональное юридическое сообщество ЮристыОнлайн.Ру, 2008-2016 г.
Смайлы для форума © Kolobok smiles

При использовании материалов сайта активная индексируемая ссылка на сайт обязательна.

Правила публичного общения и пользования Порталом ЮристыОнлайн.Ру
Соглашение о конфиденциальности | Версия сайта для КПК/смартфонов

  Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100