Возврат денег за не доставленный товар

[Соня Толкалина]

Добрый день,
подскажите,пожалуйста, правильно я планирую действовать.
Опишу ситуацию.
Я купила купон для подлучении скидки на покупку товара. Компания не оказала услугу. Т.е. товар не был мне доставлен, причем компания на мейлы не отвечает и телефон отключила.
Я бы хотела вернуть деньги.
Я планирую написать 1)электронное письмо с просьбой вернуть деньги,2)отправить факс на имя ген.директора.
Что нужно сделать еще,чтобы ускорить процесс и как правильно составить официальное письмо?

Заранее спасибо за оперативный ответ.
И спасибо тем,кто создал сайт.

С уважением,
Соня Толкалина.

Дополнение:

Я купила купон,который дает мне право преобрести электронную книгу со скидкой. Стоимость купона=стоимость всей книги со скидкой.Оплату производила по карточке. Сам купон,как подтверждение оплаты,у меня есть.
Продавец обязан был доставить купленную мной книгу в течение 2—4 недель после покупки,что было прописано в условиях. Но уже прошли все сроки по доставке и информацию никакую получить нельзя,т.к. не не отвечают по почте и не отвечают на телефону.

На купоне есть секретный код ,который выдается только при оплате, и который подтверждает оплату.

[Admin_Aleks]

Ваша тема была отредактирована и в Ваше сообщение добавлена дополнительная информация, сообщенная Вами.

Между тем, Вы так и не пояснили (четко и однозначно) следующие важные моменты:
- как Вы приобретали товар (в интернет-магазине или в обычном). Если в интернет-магазине, то есть ли на сайте полные реквизиты этого магазина;
- в каком документе указан срок доставки Вам товара;
- покупку Вы оплатили банковской картой, а на купоне Вам проставили код, подтверждающий оплату товара? Так?
То есть купон, который предоставлял Вам скидку, у Вас не забрали, а на нем проставили код, подтверждающий оплату товара (покупку электронной книги)?

Без пояснения этих моментов никакого комментария относительного Вашей ситуации дать не возможно.