Консультация юристов без регистрации на сайте
Партнеры Реклама Все кодексы  Законы Правила форума Мобильная версия
   
Рассылка ЮристыОнлайн.Ру
 
   
Семинары (курсы) Каталог юристов Юр.справочная 100 сообщений форума
| О сайте | Контакты |  10 Декабрь 2016, 21:33:39  
Добро пожаловать на юридический форум ЮристыОнлайн.Ру, Гость.
Регистрируйтесь на сайте прямо сейчас! Нас уже более 8000.
Рекомендуйте наш форум знакомым!

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь
Для входа введите Ваше регистр. имя (ник) и пароль. Забыли пароль?

Новости: Автомобильный форум Колёсная база
 
   Начало   Сообщ. за день Помощь Лучший поиск Статьи Войти Регистрация  
 
Страниц: [1]   Вниз
  В закладки  |  Отправить эту тему  |  Печать  
Автор Тема:  прочитано 2836 раз(а)
0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« : 17 Июнь 2011, 12:06:45 »
 

Здравствуйте. Купил монитор самсунг в 25.05.2011. В тот же день обнаружил неисправность, позвонил в магазин, мне сказали что так и должно быть просто проверьте настройки в компьютере, заявили что монитор они провеляи в магазине и все работает. Успокоившись в этот же день я уехал отдыхать. Когда приехал , так и не смог настроить, позвонил на горячую линии самсунга, сказали чтобы я привез монитор в сервисный центр. Я подумал что просто обменаю в магазине на новый, а этот отдам им. Позвонил в магазин мне сказали что обменивать они не будут так как прошло 2 недели со дня покупки, сказали чтобы я отвез в сервисный центр, либо оставил у них на неопределенный срок чтобы они передали его в сервисный центр( но про то что они могут его обменять ничего не сказали, потом только заявили что я должен был знать что нужно писать претензию). Я отвез монитор в сервисный центр, там мне сказали что будут менять плату с фазами питания. Я опять начал звонить в магазин чтобы все таки потребовать новый монитор. Мне снова отказывают ссылаясь что прошло 2 недели, потом они начали говорить что у них администратор в отпуске. Через сайт я написал претензию, пришел ответ:
"Уважаемый Аяз! Сообщаем, что готовы произвести обмен монитора. Вам необходимо предоставить нам документы с сервисного центра с полной диагностикой характера неисправности монитора , которые нам необходимы для составления рекламации поставщику.И документы подтверждающие вашу покупку монитора в магазине Позитроника."
Сервисный центр отказвает выдать мне такой документ, так как они уже заказали эту деталь. Я опять начал звонить в магазин, а они мне снова  начали говорить что по истечению 2 недель ничего менять не будут, или им нужно принести документы о том что монитор неремонтоспособен, сервис согласился выдать акт о том что есть дефет, но они отказались принять его, им именно нужен был документ где было бы написано что монитор неремонтопригоден, и что я должен был написать претензию на возврата или обмен монитора. В общем они ввели меня в заблуждение или просто обманули, так как у них изначально была позиция не обменивать этот монитор на новый, любыми словами. Потом уже позвонили и предложили мне 400 р - это сумма переплаты за монитор.
Посоветуйте пожалуйста, можно ли все таки как нибудь потребовать у них обмен на новый монитор, или уже поздно....
Записан
sabina
Пользователь
**

Репутация: 5
Offline Offline

Сообщений: 54

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 1
-вас поблагодарили: 16

обратиться по нику -->


« Ответ #1 : 17 Июнь 2011, 18:30:11 »
 

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 477]

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #2 : 17 Июнь 2011, 19:20:16 »
 

Спасибо за ответ, но я бы хотел узнать, что конкретно мне нужно теперь делать, если меня просто ввели в заблуждение или обманули сотрудники магазина. Мне просто отказали в обмене сказав что прошло 2 недели со дня покупки, потом они начали говорить чтобы я отнес монитор в сервис и принес им документ о неработоспособности монитора... сейчас предлагают 400 р компенсации в разнице товара ... я не знаю что делать в этом случае..
Записан
sabina
Пользователь
**

Репутация: 5
Offline Offline

Сообщений: 54

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 1
-вас поблагодарили: 16

обратиться по нику -->


« Ответ #3 : 17 Июнь 2011, 19:44:21 »
 

пишите претензию "о замене   товара  ненадлежащего качества "  .

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #4 : 17 Июнь 2011, 19:54:45 »
 

Они просят у меня документы с сервисного центра с полной диагностикой характера неисправности монитора, сервис говорит что не может выдать так как заказали деталь для ремонта...
Записан
sabina
Пользователь
**

Репутация: 5
Offline Offline

Сообщений: 54

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 1
-вас поблагодарили: 16

обратиться по нику -->


« Ответ #5 : 17 Июнь 2011, 20:02:23 »
 

  товар продан ненадлежащего качества .

Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #6 : 17 Июнь 2011, 20:09:06 »
 

прошло уже 14 дней к сожалению, это они мне и говорят, что прошло 14 дней несите в сервис...получается сам дурак
Записан
sabina
Пользователь
**

Репутация: 5
Offline Offline

Сообщений: 54

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 1
-вас поблагодарили: 16

обратиться по нику -->


« Ответ #7 : 17 Июнь 2011, 20:40:35 »
 

читайте пожалуйста повнимательней . вы не просто хотите произвести обмен  ст502ГК, а заменить товар ненадлежащего качества ст 503ГК.
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #8 : 17 Июнь 2011, 20:51:59 »
 

в магазине отказываются это делать, на основании того, что монитор сейчас в ремонте, и после ремонта будет надлежащего качества, так и говорят
Записан
sabina
Пользователь
**

Репутация: 5
Offline Offline

Сообщений: 54

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 1
-вас поблагодарили: 16

обратиться по нику -->


« Ответ #9 : 17 Июнь 2011, 21:15:38 »
 

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий Администратора Когда Вы приводите текст той либо иной статьи (нормы права), то всегда надлежит указывать, из какого кодекса либо иного закона Вы приводите соответствующие предписания. Надо надлежащим образом ссылаться на ту либо иную статью закона.
В противном случае, никакого смысла такое приведенное Вами предписание не имеет, поскольку пользователь не знает, на какой закон Вы ссылаетесь.

Перед отправкой сообщения на форум редактируйте его так, чтобы оно имело удобный для чтения вид (ненужные пустые строчки удаляйте.
Убирайте комментарии правовых баз, которые совершенно не к месту на форуме. К примеру надлежит удалять фразы типа: "(см. текст в предыдущей редакции)". Ничего пользователь на форуме просмотреть не сможет. Подобная фраза лишь будет вводить его в заблуждение.

197 Прошу также учесть, что красный цвет в сообщениях могут использовать только администрация и модераторы (это требование Правил Портала).
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25993

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #10 : 17 Июнь 2011, 21:38:31 »
 

На основании пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".

В соответствии с пунктом 6 статьи 503 ГК "правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное".

В силу пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" (далее - "Закон")
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене или возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков было утвержден Постановлением Правительства
Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 (далее - "Перечень").

В указанный Перечень входят персональные компьютеры с основными периферийными устройствами (пункт 7 Перечня).

Ваша ошибка в том, что Вы сразу не потребовали в письменном виде обмена технически сложного товара либо Вам надо было потребовать (также в письменном виде) возврата уплаченной за товар суммы (с возвратом неисправного товара продавцу).

Вы избрали неверный способ общения с продавцом. При этом Вам не следовало самому везти товар в сервисный центр.
Обратившись в сервисный цент за ремонтом, Вы фактически воспользовались одним из вариантов, прописанных в пункте 1 статьи 503 и  пункте 1 статьи 18 Закона.
Невозможно одновременно передать товар в ремонт и требовать его обмена. Потребовать можно что-то одного.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #11 : 17 Июнь 2011, 22:02:39 »
 

Спасибо большее за советы, настроение конечно испорчено, ничего не поделаешь получается я сам виноват((
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #12 : 27 Июнь 2011, 19:07:37 »
 

В общем появилась новая проблема. Монитор отремонтировали, но сильно исцарапали корпус. Написал претензию с просьбой заменить корпус. Сегодня позвонил в сервис говорят что они ничего не могут сделать пока их юрист в отпуске до 4 июля. Вопрос, а при чем здесь юрист если я писал претензию на имя руководителя? Стоит ли мне ждать до 4 июля, или стоит что-то предпринять?
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25993

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #13 : 27 Июнь 2011, 20:41:15 »
 

Сегодня позвонил в сервис говорят что они ничего не могут сделать пока их юрист в отпуске до 4 июля.
Это их проблема и ничья больше. В отпуске находятся их работники или ещё где Вас совершенно не должно волновать.

Вы претензию выставляете организации, а не конкретному работнику этого юридического лица.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #14 : 27 Июнь 2011, 21:55:45 »
 

Дак а что теперь делать, ждать пока он выйдет на работу ?
Записан
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #15 : 04 Июль 2011, 10:05:47 »
 

Позвонил в сервис, мне говорят что юрист вышел на больничный, а руководитель без юриста такие вопросы не решает, предлагают забрать монитор, а потом когда выйдет юрист они решат этот вопрос, что теперь делать? Помогите пожалуйста, купил монитор, а уже месяц не могу им пользоватся...
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25993

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #16 : 04 Июль 2011, 12:55:25 »
 

Ajaz, на претензию Вам дали письменный ответ или нет?

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #17 : 04 Июль 2011, 21:35:00 »
 

на претензию Вам дали письменный ответ или нет?
Нет не дали, я просто созваниваюсь и постоянно у них отмазки, то юрист в отпуске, сейчас он заболел, потом у них руководитель был в отпуске, теперь он вышел, но без юриста небудет рассматривать этот вопрос, юрист у них действиетльно на больничном, говорят что выйдет в среду.
Записан
Admin_Aleks
Администратор
*

Репутация: 547
Offline Offline

Сообщений: 25993

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 30
-вас поблагодарили: 2505

я тот, кто ищет смысл в тумане многих мыслей

обратиться по нику -->


« Ответ #18 : 05 Июль 2011, 08:53:17 »
 

Фактически идет нарушение вышеназванного Закона.

Согласно статье 30 Закона
"Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона".

В соответствии со статьей 314 Гражданского кодекса Российской Федерации
"1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства".

В этой связи, у Вас имеются следующие варианты дальнейших действиях:
- написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- предъявить в суд иск об устранении недостатков выполненной работы по ремонту (в связи с причинением ущерба товару);
- ждать ответа на претензию до прихода соответствующих работников организации. И действовать в дальнейшем исходя из ответа на претензию. Однако следует понимать, что уже сейчас идет нарушение законодательства, поскольку Вам не дают ответ на претензию, мотивируя подобное поведение отсутствие того либо иного работника, что потребителя совершенно не должно волновать.

За это сообщение, 1 пользователь сказал спасибо!
Записан

Получить бесплатную консультацию по телефону
Новый Автомобильный форум Колёсная база

**
"...ибо истинное величие судьи в способности покарать себя" © ф. "Десять негритят", реж. С.Говорухин
Ajaz
Новичок


Репутация: 0
Offline Offline

Сообщений: 11

СПАСИБО
-вы поблагодарили: 5
-вас поблагодарили: 0

обратиться по нику -->


« Ответ #19 : 06 Июль 2011, 15:24:29 »
 

Могут ли возникнуть проблемы из за того что я написал претензию лишь в одном экземпляре? И то что царапины я обнаружил дома, а не в сервисе, потом уже через час примерно, я отвез в сервис и написал претензию, оставил монитор в сервисе, и они мне дали квитанцию о приеме монитора ?

При данных обстоятельствах, есть ли смысл ждать ответа, или здесь опять моя вина? Мне можно смело забирать монитор, и менять панель за свой счет?
Записан
Страниц: [1]   Вверх
  В закладки  |  Отправить эту тему  |  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by SMF 1.1.21 | SMF © 2006-2014, Simple Machines ® | Sitemap XML | Sitemap
"SMF" и "Simple Machines" являются зарегистрированными товарными знаками.
Данный сайт никак официально не связан с SMF. Сайт ЮристыОнлайн.Ру лишь использует "движок" форума от SMF.
Страница сгенерирована за 0.031 секунд. Запросов: 27.

Copyright © Профессиональное юридическое сообщество ЮристыОнлайн.Ру, 2008-2016 г.
Смайлы для форума © Kolobok smiles

При использовании материалов сайта активная индексируемая ссылка на сайт обязательна.

Правила публичного общения и пользования Порталом ЮристыОнлайн.Ру
Соглашение о конфиденциальности | Версия сайта для КПК/смартфонов

  Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100